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PRIMERO: Condiciones Generales.
Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.discoverystore.cl, en adelante “Discovery Store”. Al registrarse y utilizar la página web de Discovery Store, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Discovery Store, sitio Web de propiedad de Discovery Communications, LLC, operado y licenciado para Chile por Importaciones iByK Limitada, RUT: 76.409.479-4, domiciliado en Av. Las Condes 9460, oficina 414, Las Condes, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por don José Luis Bossay Kretschmer.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Importaciones iByK Limitada por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Importaciones iByK Limitada adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf.
SEGUNDO: Definiciones.
Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:
TERCERO: Antecedentes Previos.
Discovery Store es una tienda online dedicada a la venta de productos outdoor (carpas, mochilas, sacos de dormir, otros), vestuario, calzado y accesorios de camping y viajes. Por otra parte, Discovery Store almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Discovery Store bajo las más estrictas medidas de seguridad. Discovery Store no permite el acceso de terceros a sus servidores.
CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web.
El Usuario de la Plataforma Web de Discovery Store se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de Discovery Store tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios productos de camping, outdoor, vestuario, calzado y accesorios. El Usuario de la Plataforma Web de Discovery Store no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Discovery Store, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Discovery Store. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.discoverystore.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.
La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de Discovery Store, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Discovery Store hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.
QUINTO: Propiedad intelectual.
La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Discovery Communications, LLC, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Discovery y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de Discovery. Las marca “Discovery”, “Discovery Expedition” y “Discovery Adventures” son marcas registradas y vigentes.
SEXTO: Registro en la Plataforma Web de Discovery Store y procedimiento de validación de identidad.
Discovery Store requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web de Discovery Store. Los datos que Discovery Store le requerirá al Usuario son:
Una vez registrado en la Plataforma Web de Discovery Store, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular.
Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web de Discovery Store. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.
SÉPTIMO: Medios de Pagos y Condiciones de Compra.
Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Magna, Presto, CMR Falabella) emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Los pagos serán intermediados por plataforma Mercado Pago
b) Tarjetas de Débito emitidas por Bancos en Chile, a través de los sistemas habilitados por Mercado Pago para operaciones vía web.
c) Transferencias Bancarias directas a nuestra Cuenta Corriente:
RAZON SOCIAL: Importaciones iByK Limitada
RUT: 76.409.479-4
BANCO: BANCO BICE
CUENTA CORRIENTE: 02-74873-8
MAIL: tienda@ibyk.cl
d) Otros pagos disponibles; intermediados y procesados por Mercado Pago https://www.mercadopago.cl/ayuda/18059
¿Cómo Comprar?
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
2. Puede Calcular el Costo de Envío seleccionando la Comuna de despacho
3. Para avanzar con el proceso de compra es necesario que confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
4. Si ya tiene una cuenta creada, hacer Click en “Iniciar Sesión”, ingresando su correo y contraseña. Si no esta registrado, llenar Información de contacto
5. Ingresar “Código de Descuento” en el caso que cuente con uno
6. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
7. Seleccione el medio de pago
8. Una vez cursada la orden, se desplegará en la pantalla:
11. La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Discovery Store no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Discovery Store no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
Los pagos pueden ser efectuados hasta en 6 Cuotas sin interés, según las condiciones entregadas por MERCADO PAGO.
Discovery Store no se hace responsable por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Para el registro y comunicación con empresas de medios de pago, Discovery Store usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Discovery Store no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.
Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. Discovery Store hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado, y por lo tanto Discovery Store se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Discovery Store se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Discovery Store despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo máximo de 10 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.
Nuestro despachador es Bluexpress. En caso de no cobertura para la dirección de despacho, se enviará a la sucursal más cercana.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web de Discovery Store, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.
Adicionalmente, Importaciones iByK Limitada no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Discovery Store se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a un reembolso del dinero (Noveno, letra D: Reembolso)
NOVENO: Derechos que le asisten al comprar a través del sitio www.discoverystore.cl
Para Discovery Store es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.discoverystore.cl estarán sujetas a los siguientes derechos que le asisten:
A) Derecho de retracto
Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio www.discoverystore.cl y solicitar la devolución del total del precio pagado por los productos adquiridos (esto no incluye el costo de despacho), dentro del plazo de 30 días contados desde la recepción del producto.
Excepcionalmente, usted no podrá retractarse de las compras efectuadas en el Sitio cuando el producto, por su naturaleza (i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o (iii) sea un producto de uso personal.
Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y elementos de protección.
Para ejercer este derecho a retracto respecto de productos comprados en el Sitio, deberá ingresar a la plataforma REVERSSO, haciendo click en el siguiente link:
1) Ingrese el Número de Orden y el correo usado para cursar su pedido
2) Luego seleccione el / los productos que desea devolver
3) Seleccione la razón de la devolución
4) Marque la opción de rembolso que más le acomode
5) Complete los datos para generar etiqueta de devolución
6) Cancelar costo de despacho a nuestras bodegas (Salvo que se trate de una Garantía Legal)
7) Imprimir etiqueta y pegar en paquete de devolución
8) Entregar paquete de devolución en oficina Chilexpress correspondiente
NOTA: Chilexpress no recibe productos sin embalaje, en bolsas sin sellar, ni se hacen cargo de envolver las encomiendas
El(los) producto(s) se demorará(n) hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro centro de distribución, según la región de origen de la sucursal seleccionada por usted. Una vez recibido el producto en los términos requeridos para el ejercicio de su derecho, se gestionará a la brevedad la devolución de dinero.
Si, una vez recibido el producto, este no estuviere en buen estado y con todos los elementos originales del embalaje, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted al número de teléfono o correo electrónico registrados o suministrados durante el proceso de compra para notificarle la situación y coordinar el reenvío del producto.
Para evitar confusiones y cobros indeseados, realice el proceso en nuestra plataforma REVERSSO (https://discoverystore.reversso.cl).
B) Cambios
Realizar cambios de productos en Discovery Store es muy fácil. Si compras un producto en nuestra tienda online y quieres hacer un cambio de producto, sólo debes hacer click en el siguiente icono de REVERSSO, ingresar el Número de Pedido y el mail que usaste para tu compra y seguir los pasos que se van indicando:
Una vez dentro de la plataforma REVERSSO, si desea solicitar un cambio, generaremos una etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en el empaque. El costo del despacho de este cambio, deberá ser asumido por la persona que desea efectuar el cambio, según la tarifa informada por el Courier. En el caso que el cliente desee el envío de otro producto a cambio, deberá cancelar el valor de este despacho, en la misma plataforma REVERSSO.
Si el cliente no encuentra un producto deseado para cambiar, podrá solicitar la devolución del producto y posterior reembolso de dinero (Ver Políticas de rembolso). Para esto, REVERSSO generara una etiqueta de devolución, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete a devolver. El cliente asumirá el costo de este despacho hacia nuestras bodegas.
El plazo para realizar un cambio es de 90 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
En caso de querer cambiar por otro producto se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si se quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución de la diferencia de precio, sino que se deberá elegir productos adicionales, para completar el saldo disponible.
En caso de deterioro por mal uso o por no respetar las instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas, no se aceptarán devoluciones o cambios.
Su derecho a cambio no reemplaza ni limita de ninguna forma su derecho de Garantía Legal.
C) Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse a su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en las oficinas de Discovery Store, ubicadas en Av. Las Condes 9460, Oficina 414, Las Condes, Santiago-Chile, o bien, vía online, ingresando solicitud de devolución en plataforma REVERSSO, tal como se indicó en puntos anteriores.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten.
Productos que por deficiencias de fabricación, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
D) Reembolsos
Una vez aprobada la devolución de dinero, si corresponde, se procederá al reembolso del dinero mediante Transferencia Bancaria (independiente de que la compra se haya efectuado mediante Tarjeta de Crédito, Débito o Transferencia Bancaria), a la cuenta ingresada en la plataforma REVERSSO (Ver Puntos A; B; C), en un plazo no superior a los 15 días hábiles, desde la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución. Junto con lo anterior, también se procederá a efectuar la Nota de Crédito correspondiente.
DÉCIMO: Promociones y Descuentos.
Los precios y descuentos disponibles en el Sitio, sólo tendrán vigencia en compras realizadas en la plataforma, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos, marketplace u otros. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en tiendas físicas, no necesariamente aplican a las transacciones efectuadas en el sitio, a menos que se señale explícitamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción.
** IMPORTANTE: Los Códigos de Descuento, no son acumulables entre sí y el sistema sólo validara el primer código ingresado **
Discovery Store podrá modificar cualquier información en su Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta antes de aceptar una compra.
En el caso que un producto, por un error involuntario de Discovery Store se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo ($1.000), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.
DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta.
En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Plataforma Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Discovery Store.
DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario.
Discovery Store utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios.
Discovery Store se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el Newsletter de Discovery Store y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.
DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.
Discovery Store, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección tienda@ibyk.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma Web de Discovery Store.
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Plataforma Web de Discovery Store. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Discovery Store se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.
Discovery Store se hace responsable, mediante su representante legal, don José Luis Bossay Kretschmer, de la seguridad y resguardo de los datos que el usuario aporte en nuestra plataforma.
DECIMO CUARTO: Obligación de secreto.
Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Discovery Store, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.
Discovery Store declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.
DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario.
El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Discovery Store, así como también de la actualización o modificación de los mismos.
El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Discovery Store, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.
DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario.
Discovery Store pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Discovery Store.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: tienda@ibyk.cl
DÉCIMO SÉPTIMO: Política de Seguridad.
Discovery Store entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Discovery Store, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos. Además, Discovery Store no comparte la información de los Usuarios con terceros.
DECIMO OCTAVO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay y CyberMonday
Los periodos de alta demanda online tales como los Cyber Day y Cyber Monday tienen las siguientes particularidades, que el usuario al aceptar los términos y condiciones declara conocer y aceptar.
La tienda en línea puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Notar que los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.
El catálogo presentado al cliente es el referencial al inicio del evento, y tiene relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock y en algunos casos presentar el producto habilitado para la venta, pero no permitir agregar este al carro. El usuario recibe un breve mensaje en su pantalla indicando la situación de falta de disponibilidad y el producto no es agregado al carro ni permite checkout. Este comportamiento es regular y no es motivo de fallas.
Todas las compras estarán sujetas a revisión de stock y validaciones posteriores al pago. El cliente será debidamente contactado en caso de cancelaciones u otros relacionados con su pedido. La empresa se compromete a establecer esta comunicación dentro del plazo comprometido para la entrega.
Durante el evento la estabilidad de la plataforma podría experimentar alguna intermitencia o lentitud debido a la alta demanda
DECIMO NOVENO: Uso de cookies
Una “cookie” es un archivo que se almacena en el navegador del usuario cuando accede a algunos sitios web. Discovery Store usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y proponer información respecto a sus preferencias.
Una cookie recopila información de hábitos de navegación, y no accede a los datos personales del usuario. Los datos de navegación pueden ser compartidos por Discovery Store con sus socios comerciales, para promover mejores servicios.
Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.
El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
Discovery Store utiliza “cookies” de terceros para fines estadísticos, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.
El usuario, en cualquier momento, puede el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, ingresando a las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.
VIGESIMO: Productos
Todos los productos Discovery ofrecidos en el sitio de Discovery Store, han sido aprobados y autorizados por Discovery Communications, LLC, bajo estrictos estándares de calidad, producción y diseño. El origen de fabricación de los productos Discovery es China, salvo que se indique otro origen.
CONTACTO
E-Mail de contacto: tienda@ibyk.cl
** Términos y Condiciones actualizadas el día 01/08/2022 **
